展覽會主場服務規范
1　范圍
本標準規定了展覽會主場服務的相關術語及定義、基本要求、主要內容及安全管理、服務評價等內容。
本標準適用于展覽會主場服務。
2　規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 26165 經濟貿易展覽會 術語
GB 13945 消防安全標志
3　術語和定義
3.1　 
主場服務
由展覽會主（承）辦單位指定并委托， 對展覽會布展以及相關事項提供整體協調和實施現場服務與管理的全過程。
3.2　 
主場服務商
主（承）辦單位指定并委托，為展覽會提供現場組織管理服務的機構。
4　基本要求
4.1　總則
4.1.1　主場服務商應依法經營、誠實守信，并提供專業、規范、安全、有序的展覽會現場服務。
4.1.2　以主（承）辦方、參展商、觀眾為核心的服務理念應始終貫穿于主場服務過程中。
4.1.3　主場服務應符合國家有關安全、消防、衛生、環保、節能等法律法規的要求。
4.2　服務商資質要求
4.2.1　具有獨立法人資格。
4.2.2　具備展覽會現場設計、組織、實施、協調及管理能力。
4.2.3　具備相應的管理人員、技術人員和服務人員等。
4.2.4　企業運營和信用狀況良好，無違法、違規記錄。
4.2.5　定期對員工進行教育和培訓，增強安全意識，不斷提高業務技能和職業素質。
4.2.6　鼓勵企業通過 GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001等管理體系認證。
4.3　服務人員資質要求
4.3.1　項目負責人資質要求：
a) 有領導能力， 并具備大專以上學歷（或中級以上職稱）；
b) 從業時間三年以上，熟知展覽會工作流程；
c) 熟知展覽會現場運營、搭建、消防安全、電氣安全、物流、手續申報等相關專業知識；
d) 具備展覽會現場組織、溝通和協調能力。
4.3.2　管理人員資質要求：
a) 具有大專以上學歷（或初級以上職稱）；
e) 從業時間兩年以上，熟悉展覽會相關專業知識和工作流程；
f) 具備良好的組織、溝通和解決問題的能力；
g) 掌握基本的管理方面的知識并且具備管理方面的能力。
4.3.3　專業技術人員資質要求：
a) 具有大專以上學歷（或同等學歷）以及相應的職稱證書；
h) 具有專業技術資質等級證書；
i) 特殊工種（電工、焊工等）需持有特種作業的相關證件。
5　服務內容和要求
5.1　總體要求
根據主（承）辦方要求及展期安排制定詳盡的主場服務內容，具體分為展前階段、布展階段、展覽階段、撤展階段和展后階段。
5.2　展前階段
5.2.1　全面了解展覽會的相關信息，包括：展覽會規模、參展范圍、展區規劃、參展商構成、觀眾組織、場館及周邊環境、場館水電氣、通信布局及設施設備的完善程度、監控、儲藏、會議室以及應急通道等情況。
5.2.2　編制展覽會相關材料，包括：參展商手冊、觀展指南、會刊、安全規范等，參展商手冊內容應包括：
a) 展會基本信息及參展規則；
b) 展品運輸及相關搭建要求；
c) 交通、住宿、收費項目與標準；
d) 參展需求表格以及組委會相關部門職責；
e) 展覽場地聯絡方式等。
5.2.3　編制展覽會相關報表，包括：展品進出登記表、現場交易情況統計表、專業觀眾登記表、 施工加班申請表等。
5.2.4　收集、統計、整理參展商參展需求資料，包括：標準展位楣板內容、展位用水用電用氣信息、現場吊裝信息、特裝展臺搭建圖紙以及展場廣告和展覽器材等。
5.2.5　審核特裝展臺搭建提報材料，包括：施工單位營業執照、資質證明、參展單位委托合同、搭建效果圖、施工圖、電路圖、特殊工種作業證、保險資料等，簽訂安全責任書。
5.2.6　進行展覽會公共區域的設計，包括：展場氛圍營造設計、報到處、綜合服務區、洽談區、各類導視/信息板的設計等。
5.2.7　制定展覽會現場各項服務方案，包括：開幕式布置與執行方案、展場安保方案、現場吊裝物流方案、消防及突發事件應急預案、布撤展方案、餐飲供應方案、交通/停車場管理方案以及展場衛生清潔方案等。
5.2.8　組織相關工作人員與展館對接，內容包括：布撤展、開幕式、會議、接待、水電氣、網絡、多媒體、安保、吊裝、交通、門禁、消防和餐飲供應等。
5.2.9　向展館提供報館資料，包括：特裝展臺效果圖、施工圖、電氣圖、水電氣使用量、布置點位，以及標準展位搭建圖紙及楣板資料等。
5.2.10　組織相關服務商，為參展商提供相關服務，包括：特裝展臺搭建、展品運輸、現場吊裝、住宿安排、旅游安排、境外展品報關和翻譯等。
5.2.11　協助主（承）辦單位辦理相關材料的申報與備案工作，包括：辦理消防報批手續需提交的材料、舉辦大型活動需向公安機關提交文件、參展商安全責任書等，詳見附錄A。
5.3　布展階段
5.3.1　組織布展報到，內容包括：報到登記、辦理施工手續、辦理水電氣、辦理吊裝、領取布展證件等。
5.3.2　審核特裝展臺搭建提報材料，包括：施工單位營業執照、資質證明、參展單位委托合同、搭建效果圖/施工圖、特殊工種作業證等，簽訂安全責任書。
5.3.3　布展安全管理服務，包括：布展材料和設備防火防盜、展臺安全、施工人員人身安全、水電氣布線安全以及消防安全等，對布展施工過程的安全、消防、作業規范和出入人員進行安全監督，對違規情況進行整改跟蹤。
5.3.4　實施施工管理服務，包括：門禁管理、展臺搭建、現場吊裝、防火防盜以及文明施工等。
5.3.5　實施現場服務，包括：咨詢與引導服務、參展商臨時需求服務、展覽器材、消防器材、設施設備租賃服務、辦理施工加班手續、疏導交通等。
5.3.6　協助參展商展品進場，提供吊裝設備及小型搬運工具，確保展品按時、安全、有序進入展廳和展臺。
5.4　展覽階段
5.4.1　展覽會期間的現場管理服務，包括：門禁管理、展場安全巡視、展臺水電氣使用安全監督、禁煙防火管理、停車場管理、客流和車輛疏導等。
5.4.2　根據主辦單位的要求，協助組織與實施開幕式及各項配套活動。
5.4.3　實施觀眾登記工作，組織觀眾有序進場觀展。
5.4.4　發放會刊、觀展指南等展覽會宣傳資料。
5.4.5　為參展商和觀眾提供各種需求的現場服務。
5.4.6　整理觀眾資料，建立觀眾數據庫，進行展覽會交易數據統計，對參展商發生的交易成果進行統計和匯總，形成統計報表并每天向主辦方提報。
5.4.7　收集參展商、搭建商、觀眾的意見和建議。
5.5　撤展階段
5.5.1　展覽會結束后應組織安全拆除展臺、展位并安全清運。
5.5.2　拆除展位過程中應保證展館設施設備完好無損壞。
5.5.3　撤展后應進行展場衛生清掃，保證場館地面干凈整潔。
5.5.4　撤展過程中應保證交通安全，統一安排路線和時間。
5.5.5　及時與場館方進行場館驗收交接。
5.6　展后階段
5.6.1　整理展覽會各類資料，分類存檔，并向主（承）辦單位提報內容包括：參展商資料、觀眾資料、交易統計及各項活動等。
5.6.2　撰寫展覽會主場服務工作報告。
6　服務安全管理
6.1　施工安全管理
6.1.1　搭建施工過程中，施工人員應配備相應的安全防護設備。
6.1.2　展臺搭建的結構、材料及工藝應經審核后方可施工。
6.1.3　展臺設計與搭建應按施工圖紙進行，按時完工。
6.1.4　施工單位應簽訂施工安全責任書并指定專人負責施工安全工作。
6.2　消防安全管理
6.2.1　應確保展覽會現場消防設施和器材完好、有效。
6.2.2　應保證展館及展區的消防、逃生通道暢通無阻。
6.2.3　消防標識、標志應符合 GB 13945 的規定。
6.2.4　展覽會展及舉辦期間應組織專人進行現場施工和消防安全檢查。
6.2.5　現場服務人員應熟知消防安全知識。
6.2.6　對展覽會期間的消防安全負責。
6.3　現場安全管理
6.3.1　制定展覽會現場安全管理等規章制度。
6.3.2　保證展覽會現場疏散通道、安全出口、安全標識、安全輔助設施等正常使用。
6.3.3　保證展覽會現場秩序和觀眾秩序可控。
6.3.4　發生治安案件或者意外事故時，應積極配合主辦方和公安部門進行處置。
6.3.5　對展覽會舉辦期間的公共安全負責。
7　服務質量改進
7.1　應建立各項規章制度。
7.2　應定期對工作完成情況進行檢查、考核和評比。
7.3　應及時收集意見和建議，采取有效的糾正和預防措施，不斷提高主場服務質量。
A  
A  
附　錄　A
（規范性附錄）
消防報批手續需提交的材料
消防報批手續需提交的材料包括：
a) 《消防安全檢查申報表》（需加蓋單位公章）；
b) 場館消防安全管理制度；
c) 《建筑消防設計防火審核意見書》；
d) 展會消防預案；
e) 展位平面圖；
f) 企業特裝修效果圖、平面圖；
g) 寫有主、承辦單位，布展時間，展會時間，撤展時間，展會規模（面積），標準展位數量，特裝修面積平方數的材料；
h) 消防安全組織網絡圖；
i) 消防管理制度。
B  
B  
附　錄　B
（規范性附錄）
需向公安機關提交文件
舉辦大型活動需向公安機關提交文件包括：
a) 承辦者合法成立的證明及安全責任人的身份證明；
b) 大型群眾活動方案及其說明，需提交：活動舉辦申請書、活動詳細方案（包括活動的具體內容、流程、參加人員數量及構成活動組織形式、進場方式、是否憑票、發放票證數量及社會關注度等）、聯合承辦協議書、活動現場布局示意圖、參展商明細與展位號等；
c) 大型群眾活動安全工作方案；
d) 活動場所管理者同意提供活動場所的證明。
參 考 文 獻
GB/T 19001 質量管理體系 要求
GB/T 24001 環境管理體系 要求及使用指南
GB/T 28001 職業健康安全管理體系 要求
 
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