展覽項目經理培訓指南
1　范圍
本標準提供了展覽項目經理培訓的指導，給出了培訓的基本原則、培訓目標與要求、培訓內容、考核與評估的方法。
本標準適用于展覽項目經理培訓。
2　規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 26165-2010 經濟貿易展覽會 術語
3　術語和定義
3.1　 
展覽 exhibition
在一定地域空間和有限時間區間內舉辦的，以產品、技術、服務的展示、參觀、洽談和信息交流為主要目標的，有多人參與的群眾性活動。
[GB/T 26165—2010，定義2.1.1]
3.2　 
展覽項目經理 project manager
能夠掌握展覽項目所處的行業發展動態，制定展覽項目實施方案并監督方案的執行過程，并達到展覽項目目標的團隊負責人。
3.3　 
布展 move-in；build up
展覽會開幕前為展出所進行的現場準備活動。
[GB/T 26165—2010，定義2.4.4]
3.4　 
撤展 move-out；tear down
展覽會閉幕后的現場清理活動。
[GB/T 26165—2010，定義2.4.5]
3.5　  
展品運輸 freight forwarding
會展物流服務商受參展商委托將展品從指定地點運至展臺， 或由展臺運回指定地點的活動。
[GB/T 26165—2010，定義2.4.6]
3.6　 
現場服務 on-site service
展覽會期間，主辦（或承辦）單位和展覽服務商在展覽場所向參展商和觀眾提供的各種服務。
[GB/T 26165—2010，定義2.4.7]
3.7　 
展覽場館 exhibition building
以舉辦展覽活動為主要功能的永久性建筑物。
[GB/T 26165—2010，定義2.2.2]
4　基本原則
4.1　前瞻性
項目經理培訓宜根據展覽項目的戰略及同行業發展的趨勢，從項目運營的實際出發，依據人員資質與地域的差異性，適時地有針對性的開展。
4.2　長期性
對項目經理的培訓宜具有長期性，并根據學員的反饋改進培訓內容，從而持續提高項目經理綜合素質。
4.3　系統性
對項目經理宜進行有計劃、有步驟的系統性培訓。
4.4　實用性
對項目經理的培訓宜具有較強的針對性、實踐性，有效性。
5　培訓目標與要求
5.1　培訓目標
通過對展覽項目經理進行系統的市場調查、客戶服務、現場管理、預算管理、風險管理、團隊管理與個人領導力等方面的培訓，使其具備展覽項目經理的專業技能，并能夠勝任展覽項目經理工作。
5.2　培訓要求
5.2.1　會展服務公司宜根據公司實際的人才需求情況和本指南制定培訓計劃、培訓大綱，課程設置宜符合展覽經理的崗位要求和公司發展，并有培訓記錄及考核結果。
5.2.2　培訓機構宜根據市場實際需求和本指南制定培訓計劃、培訓大綱，課程設置宜符合展覽項目經理的崗位要求，考核合格頒發相應的證書。培訓機構應符合以下基本條件：
a) 有組織機構和管理制度；
b) 具備與培訓任務相適應的師資力量、場所、設施、設備；
c) 有培訓計劃、培訓大綱和培訓教材，課程設置符合展覽經理的崗位要求；
d) 為考核合格者頒發證書。
6　培訓方式、方法
6.1　培訓方式
6.1.1　集中講授培訓：以多媒體課堂講授為主，可安排適當的課堂討論。
6.1.2　集中講授與實踐相結合培訓：可安排適當的場景討論和課堂講授，并結合實踐培訓。
6.1.3　網絡視頻培訓：以網絡視頻培訓為主，結合網絡答題進行考核。
6.1.4　自學：學習者可按照大綱要求進行自修，并參加網絡答題進行考核。
6.2　培訓方法
講授法、案例法、小組討論法、場景討論、模擬訓練、角色扮演法等。
6.3　參與培訓資質
宜對參加培訓人員的資質進行要求，宜提供以下業績證明材料：展覽項目經理任職證明、3年以上會展行業從業經驗證明、相關證書等。
7　 培訓內容
7.1　市場調查
市場調查的培訓，宜包含以下內容：
a) 制定市場調查計劃：
1) 策略、流程、形式與方法；
2) 所需的資源保障。
e) 選擇外部顧問或服務提供商：
1) 需求必要性評價與分析；
2) 篩選準則的制定；
3) 潛在需求分析，外部資源的建設與管理；
4) 協議的編制與簽訂。
f) 管理市場調查活動：
1) 市場調查計劃的執行、監督與糾偏；
2) 外部顧問或服務提供商的管理；
3) 計劃、實施方案的修訂。
g) 評價市場調查活動
1) 獲得的信息和數據的有效性評價；
2) 結果與目標的相關性評價；
3) 項目績效評價；
4) 利益相關者滿意度調查評價；
5) 總結報告撰寫。
7.2　營銷推廣活動
營銷推廣活動的培訓內容，宜包含以下內容：
a) 活動籌備：
6) 制定活動原則，整合資源，策劃活動；
7) 活動介紹資料及相關附件模板的編制。
h) 活動執行：
1) 活動要素、參與方的統籌與協調；
2) 風險識別、糾偏自查與計劃變更；
3) 業績提升的計劃和方案的制定；
4) 相關法律和道德要求。
i) 活動監督：
1) 反饋信息的記錄與存檔；
2) 活動執行效果評估規則的制定與評估；
3) 活動目標和流程的持續改進與修訂。
j) 改進的方法：
1) 績效的記錄與存檔；
2) 因素分析，總結提高績效的方法；
3) 改進措施的責任分配。
7.3　客戶服務
客戶服務的培訓，宜包含展前、展中、戰后全過程的服務以下內容：
a) 服務的準備：
4) 獲取客戶需求、期望和滿意度的信息；
5) 規劃、制定服務提供的政策和程序；
6) 建立反饋機制與創新性實踐平臺。
k) 服務的提供：
1) 政策、程序和期望的正確傳達，相關文件的傳遞；
2) 服務人員的培訓、服務過程的監控；
3) 爭議解決。
l) 評估與改進：
1) 獲取持續反饋的方法、形式、目的和意義；
2) 評估客戶服務的有效性；
3) 識別系統性問題，調整政策和程序；
4) 方法的總結、傳達與改進。
7.4　展覽主題策劃
展覽主題策劃的培訓，宜包含以下內容：
a) 確立目的和目標：
5) 調研目標客戶群體的特征；
6) 確認項目的目的、遠景和目標；
7) 收集與確定主題影響因素。
m) 調研分析：
1) 調研影響主題制定的社會、經濟、政治、歷史、法律和行業特性等因素；
2) 分析影響主題形成的資源與相關事項；
3) 組織行業專家對展覽主題策劃提出建議；
4) 綜合考慮主題涉及的知識產權、習俗文化和道德權利情況；
5) 收集和參考其他相關人員對展覽主題的建議。
n) 策劃與制定
1) 發展與拓展主題；
2) 驗證與測試主題策劃方案；
3) 制定主題的方式、方法；
4) 獲得所需的行政審批。
7.5　場館選擇
場館選擇的培訓，宜包含以下內容：
a) 確定場地要求:
5) 明確場館選擇條件，考慮項目利益相關者的訴求；
6) 實地考察。
o) 場館的評估：
1) 評估方法與信息源分析；
2) 場館適宜性、服務能力評估，風險識別與評估；
3) 場館選擇的分析簡報與申請。
p) 場館的確定：
1) 預訂；
2) 簽訂場館租賃合同；
3) 將場館相關事項納入活動管理計劃。
7.6　展位規劃與分配
展位規劃與分配的培訓，宜包含以下內容：
a) 場地總體規劃:
4) 明確展覽目的、目標和具體操作要求；
5) 制定場地總體規劃。
q) 制作展位圖：
1) 評估展覽空間的物理特性和滿足要求的能力；
2) 評估安全、安保和環境風險對展位圖的影響；
3) 規劃展位整體布局，設置輔助服務展位；
4) 設置不同規格的展位形式和尺寸；
5) 制定并發布準確完整的展位圖。
r) 展位分配：
1) 制定展位分配規則；
2) 實施及沖突的調解；
3) 展位圖的實時更新與發布。
s) 反饋與改進：
1) 制定評估方法；
2) 獲取利益相關者的反饋信息；
3) 總結與改進。
7.7　現場管理
現場管理的培訓，宜包含以下內容：
a) 最終準備:
4) 檢查展覽計劃；
5) 分析展覽要求，制定展覽分級計劃和程序；
6) 編制、分發現場作業文件；
7) 重新確認所有服務提供的要求和規定；
8) 檢查現場的安全性和便利性；
9) 識別并解決現場的缺陷與差異；
10) 運行細節的最終簡報。
t) 現場運行的監控：
1) 監控的形式、方法與關鍵點；
2) 常見問題的識別與解決措施；
3) 與環境和公共秩序相關事項，執行程序遵守情況的監測；
4) 客戶服務的實時監控與改進。
u) 評估與改進：
1) 完成情況評估及承包商結算；
2) 獲取利益相關者的反饋信息；
3) 總結與改進。
7.8　展品運輸方案制定
展品運輸方案制定的培訓，宜包含以下內容：
a) 需求分析：
4) 分析確定展品運輸服務需求；
5) 所需資源的獲取、參與方的邀請。
v) 策略與方案的制定：
1) 分析并遵守相關法律法規，關注當地實時路況；
2) 分析運輸方案潛在的問題和風險；
3) 評估其他約束條件與影響因素；
4) 制定運輸策略與程序；
5) 制定服務商選擇與服務規范；
6) 執行過程中的職責分配；
7) 方案的申請與審批。
w) 評估與改進
1) 制定評估規則并評估；
2) 總結與改進。
7.9　布撤展管理
布撤展管理的培訓，宜包含以下內容：
a) 確認資源要求：
3) 確定展覽的范圍、類型及所需的預算和資源；
4) 確定相關資源的可用性；
5) 評估對專家或外部資源的需求。
x) 編制計劃：
1) 確定安裝和拆卸順序，編制計劃，記錄過程；
2) 組織相關資源。
y) 執行與改進：
1) 安全管理，現場安裝或拆卸操作程序的檢查；
2) 時間管理及預算調整；
3) 對貴重物品和危險品的儲存與安全服務；
4) 常見問題與處理方法；
5) 總結、評價與改進。
7.10　信息化管理
信息化管理的培訓，宜包含以下內容：
a) 根據項目需求制定信息化實施策略；
b) 選擇與項目需求匹配的信息化服務商；
c) 制定信息化管理的相關制度；
d) 制定數據收集、加工、分析和應用的相關制度；
e) 組建信息化管理團隊；
f) 評估項目信息化管理績效。
7.11　財務預算與管理
財務預算與管理的培訓，宜包含以下內容：
a) 預算的編制：
6) 確定預算的范圍和性質；
7) 收集、分析編制預算的數據源和影響因素；
8) 規范格式及應包含的關鍵要素；
9) 方案的提出與審批流程；
10) 方案的確定與發布。
z) 預算的執行與監督：
1) 定期檢查與風險管理；
2) 預算使用范圍的確認與檢查；
3) 重大偏差的調查分析與處理原則；
4) 執行過程信息記錄，優化預算方案。
aa) 財務管理：
1) 以往財務數據分析；
2) 資金的使用及分配，財務周期與資源需求節點的管理；
3) 財務利潤、費用、現金流量和預算使用范圍的檢查與報告；
4) 突發情況下的應急策略與原則。
7.12　風險管理
風險管理的培訓，宜包含以下內容：
a) 建立管理方案：
5) 確定范圍，審查組織過程、程序和要求；
6) 相關參與方的邀請；
7) 建立流程和管理方案。
ab) 風險識別與評估：
1) 研究能夠帶來機會的風險；
2) 制定能夠帶來機會的風險列表；
3) 風險發生的可能性與后果的評估。
ac) 應對方案選擇：
1) 方案的選擇及行動計劃的實施與監督；
2) 資料記錄與保存；
3) 總結、評價與改進。
7.13　創新與可持續發展管理
a) 審視項目系統和過程：
4) 分析供應鏈、運營、產品和服務交付等體系；
5) 制定績效辦法、績效指標，評估其有效性；
6) 關鍵領域績效報告編制和計劃執行差異分析；
7) 趨勢與機遇的識別與分析。
ad) 可持續改進策略：
1) 績效改進策略和創新策略等要素的分組；
2) 鼓勵、測試和認可成功的新想法和創業行為，培養創新氛圍；
3) 創新方案或想法的風險管理和成本效益分析；
4) 建立創新方案批準的內部流程；
5) 經驗的總結與改進。
ae) 創新計劃實施與改進：
1) 建立持續改進和可持續發展的理念；
2) 實施結果的分析與過渡計劃的制定；
3) 實施的啟動條件、收益與成本分析、有效性保障；
4) 創新體系和流程的經常性評估；
5) 實施過程的總結與改進。
7.14　社交媒體應用
a) 篩選：
6) 識別和介紹目標受眾；
7) 研究社交媒體平臺、工具、使用策略以及與展覽項目的相關性；
8) 選擇社交媒體平臺、工具。
af) 應用的準備：
1) 制定使用的政策和程序；
2) 制定宣傳內容編制的指南；
3) 制定危機管理計劃。
ag) 制定社交媒體計劃：
1) 確定使用社交媒體的活動；
2) 制定活動計劃并記錄；
3) 建立衡量活動成功的指標。
ah) 計劃的實施與改進：
1) 實施計劃的資源組織與計劃的實施；
2) 管理上報的投訴、沖突和危機情況；
3) 問題解決方案和應對策略的發布；
4) 評價實施的成功率與績效；
5) 總結與改進。
7.15　團隊管理與個人領導力
a) 個人領導力表現：
6) 樹立積極榜樣；
7) 對企業目標的支持與承諾；
8) 以積極、專業的方式與團隊成員互動；
9) 評估團隊成員的技能，為其提供指導。
ai) 團隊管理：
1) 共同制定團隊計劃和目標；
2) 鼓勵團隊成員，及工作方法的開發創新；
3) 監控團隊績效，識別并激勵團隊成員的貢獻；
4) 建立開放、高效的溝通模式，信息共享；
5) 建立團隊意見反饋機制，并積極吸收和采納團隊成員意見。
8　考核與評估
8.1　知識考核
考核方式宜為：知識考核共150分，其中案例分析30%，案例寫作40%，知識論述20%，實踐操作10%，90分以上為合格。
8.2　考核形式 
 一般宜選擇閉卷考試、實操以及答辯相結合的方式進行考核。
8.3　考核與評估環境
8.3.1　普通教室、會議室、多媒體教師、計算機房等教學場所。
8.3.2　具備會展操作和商務技能操作條件的工作場所。